Szybka droga do odpowiedzi

Jak się z nami skontaktować w Qzino Casino?

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 756 57 86 lub otwórz czat — nasz zespół odpowiada całą dobę, przez siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Szyfrowanie 256-bit TLS

Wypłacono dziś

324 152 zł

3 397 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2017/1941/433, audyt BMM Testlabs, QUINEL, Gaming Laboratories International

Średni czas wypłaty 14 minut, do 47 000 zł miesięcznie, 150M zł wypłacanych co miesiąc

Szyfrowanie 256-bit TLS, ADR przez iTech Labs, Qzino Casino N.V. 729183 Curaçao

Wybierz kanał do sprawy

Gdy chcesz odpowiedź od razu

Wybierz kanał według sprawy: szybkie pytanie, dokumenty albo pieniądze na koncie.

Czy mogę napisać na czacie?

Wybierz czat, gdy pytanie dotyczy konta lub bonusu i chcesz odpowiedzi w kilka minut — konsultant odpisuje zwykle w ciągu trzech minut, o każdej porze.

Otwórz czat

Potwierdzenie na piśmie

Wyślij sprawę na [email protected], gdy potrzebujesz wysłać dokumenty albo opisać szerszą reklamację — pełna odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin.

Napisz e-mail

Zadzwoń i powiedz, co się stało

Zadzwoń pod +48 22 756 57 86 (czas CET), jeśli sprawa jest pilna lub rozmowa wyjaśni więcej niż korespondencja — połączenie łączy z konsultantem średnio w pięć minut.

Zadzwoń

Sześć rzeczy do sprawdzenia

Kto odeśle ci wiadomość z Polski?

Po przeczytaniu tego bloku wiesz, pod jaki numer zadzwonić z Polski i gdzie szukać pomocy, gdy gra przestaje być rozrywką.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 756 57 86

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Licencja i organGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/1941/433

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Edukacji i Terapii Uzależnień ETOH, Rejestr Wykluczeń

Reklamacja w Qzino Casino

Zyskaj rozstrzygnięcie ponad pierwszą odpowiedzią

Tak wygląda droga od pierwszej wiadomości do sprawdzenia sprawy poza kasynem, zgodnie z naszym trybem.

Podaj numer transakcji

Opisz sprawę na adres [email protected], dodaj numer transakcji i datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu, który prowadzi reklamacje według kolejności wpływu.

Odpowiedź z uzasadnieniem

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin i zawiera uzasadnienie. Gdy zabraknie dokumentu, zespół wskaże dokładnie, czego potrzebuje.

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, więc prosisz o ponowne sprawdzenie i podajesz nowe argumenty. Sprawę przejmuje osoba spoza pierwszego zespołu.

Skarga do Gaming Control Board Curaçao

Po wyczerpaniu drogi w kasynie kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji. Dołącz korespondencję i numer OGL/2017/1941/433.

Masz sprawę i chcesz wiedzieć gdzie

Qzino Casino rozdziela sprawy na pięć adresów

Właściwy adres zamiast krążenia w kółko i czekania w kolejce do działu, który nic nie załatwi.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Chwila na sprawdzenie nas

Poznaj podmiot, który prowadzi kasyno

Ten blok porządkuje dane podmiotu, licencji i adresu, pod który piszesz w sprawach konta.

Spółka

Nazwa prawnaQzino Casino N.V.

Numer rejestrowy729183 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/1941/433

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Przygotuj to, zanim napiszesz

Zbierz te dane, a konsultant nie będzie musiał dopytywać o podstawy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia w CET
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Pewność, że ktoś odpisze

Qzino Casino odpowiada na siedem pytań

Odpowiadamy krótko i konkretnie, bo wsparcie Qzino Casino działa non stop, także w polskiej strefie czasu.

kontoCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+

Tak. Nasze wsparcie pracuje bez przerwy, więc odpowiadamy również nocą, w weekendy i w święta. Liczy się czas polski, czyli CET, bo pod tym zegarem pracują konsultanci dla graczy z Polski.

kontoGdzie mam podać swoje dane, żebyście wiedzieli, o które konto chodzi?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy nigdy, bo nikt z obsługi o nie nie pyta. Przy płatnościach dołącz numer transakcji, a przy weryfikacji numer zgłoszenia.

kontoCo się dzieje, gdy poproszę o numer licencji i dane operatora?+

Gdy poprosisz o nasze dokumenty, obsługa wskaże podmiot Qzino Casino N.V. z Curaçao oraz numer licencji OGL/2017/1941/433. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a działalność prowadzimy od 2017 roku. Te same dane znajdziesz w stopce strony.

kontoDlaczego mam pisać po polsku, a nie po angielsku?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, a polski jest naszym pierwszym językiem. Dlatego gracz z Polski nie musi tłumaczyć sprawy na obcy język. Wybierz język, w którym najłatwiej opisać problem, a konsultant przejmie rozmowę.

kontoCo jeśli poproszę o usunięcie danych albo o ich kopię?+

Wystarczy jedno zgłoszenie na adres [email protected]. Kopia trafia do Ciebie po potwierdzeniu tożsamości, a usunięcie danych realizujemy w granicach przepisów, bo część zapisów musimy zachować. Nie kasujemy jednak konta bez Twojej wyraźnej zgody.

kontoCo się dzieje, gdy odpowiedź mnie nie zadowala?+

Odpisz na tej samej wiadomości i napisz, czego brakuje w odpowiedzi; sprawę przejmie starszy konsultant. Jeśli nadal nie będzie rozwiązania, wyślij skargę na [email protected], a następnie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj numer zgłoszenia i datę rozmowy.

kontoKiedy moje konto zostanie zamknięte po mojej prośbie?+

Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie; potwierdzenie dostaniesz zwykle w ciągu kilku godzin, a środki wypłacamy na wskazane konto. Konto zamykamy trwale, więc powrót wymaga nowej rejestracji. Przy problemie z grami wybierz samowykluczenie, które działa też u innych operatorów.

Gdzie szukać pomocy, gdy gra przestaje być rozrywką?

Organizacje w Polsce pomagają przy hazardzie niezależnie od kasyna i nie mają wglądu w Twoje konto. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Edukacji i Terapii Uzależnień ETOH oraz Rejestr Wykluczeń działają w tym samym kierunku: przerwać grę i odzyskać kontrolę.

Anonimowi Hazardziści. Grupowe spotkania i rozmowy dla osób, które chcą przestać grać, prowadzone anonimowo i bez zgłaszania się do kasyna.

Fundacja Edukacji i Terapii Uzależnień ETOH. Terapia i edukacja dla graczy oraz ich bliskich, nastawiona na rozpoznanie nawyku i pracę nad nim krok po kroku.

Rejestr Wykluczeń. Wpis na listę osób wykluczonych z gry, który zamyka dostęp do legalnych stron hazardowych w Polsce.

Więcej

Siedem odpowiedzi o czasie

Dyżur całą dobę, pierwsza odpowiedź w minutach

Po lekturze wiesz, którą drogę wybrać i ile czekać na pierwszy sygnał od nas.

Czat

Godziny czatuDostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowa stronyCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 756 57 86

Czekanie na telefonie5 minut